Mejoramiento de la calidad en Union Health Center:
Un enfoque de equipo

Union Health Center utiliza un modelo de atención basado en equipo para brindar atención médica de alta calidad. Los equipos de atención primaria utilizan datos generados desde el registro médico electrónico para mejorar la calidad de la atención. Analizamos detenidamente los resultados de salud de la población y desarrollamos planes para mejorar la salud de nuestros pacientes. Estos proyectos constituyen solo algunas de las áreas en las que hemos venido trabajando y los esfuerzos para el mejoramiento de la calidad están en curso.

Examen de control de cáncer colorrectal 2015 (CRC, por su sigla en inglés)

Para aumentar la tasa de controles de cáncer colorrectal, los equipos de atención primaria diseñaron e implementaron un correo para los pacientes que deben realizarse el control con:

• Cartas de recordatorio sobre optar entre una colonoscopia o una prueba de sangre oculta en heces
• Kits para la prueba de sangre oculta en heces

Con este correo, UHC aumentó la tasa de pacientes monitoreados en casi un 8%.

• Tasa de examen de CRC en septiembre de 2014: 67,68%
• Tasa de examen de CRC en septiembre de 2015: 75,04%

Reconocidos por excelencia en la atención médica

UHC ha sido reconocido por NCQA como Patient-Centered Medical Home (Centro médico enfocado en el paciente). UHC también ha recibido reconocimiento de NCQA en dos programas clínicos: el programa de reconocimiento a la atención de la diabetes, y el programa de reconocimiento a la atención por problemas cardíacos y derrames cerebrales. Estos programas reconocen a los clínicos por su prestación de atención ambulatoria de calidad a pacientes que tienen diabetes o enfermedad cardiovascular, o quienes han sufrido un derrame cerebral.

De cientos de consultorios de atención primaria nominados en todo el país, UHC ha sido nombrado “consultorio ejemplar” por el proyecto LEAP (Learning from Effective Ambulatory Care Practices) financiado por la fundación Robert Wood Johnson Foundation.

Union Health Center también ha recibido varios subsidios de New York State Health Foundation, United Hospital Fund, The September 11th Fund y del despacho del procurador general del estado de Nueva York para mejorar la atención a personas mayores con diabetes, implementar un plan de estudios integral para asistentes médicos, inscribir a miembros de sindicatos y sus familias en programas de salud financiados por el estado, y mejorar la educación sobre nutrición para trabajadores inmigrantes de bajos ingresos.

Hitachi Foundation financió el Center for the Health Professions (centro para profesiones vinculadas con la salud) en la Universidad de California, San Francisco, para investigar distintas clínicas y consultorios médicos en los Estados Unidos que desarrollaron significativamente el papel de los asistentes médicos. Los asistentes médicos conforman la mayor parte del personal sin licencia que trabaja en consultorios para pacientes ambulatorios y es uno de los puestos que más crece en la industria de la atención médica. Union Health Center, identificado como uno de esos centros de salud, desarrolló un nuevo modelo que incluye un plan de capacitación y un escalafón profesional para los asistentes médicos. El modelo de Union Health Center no solo ha ampliado las responsabilidades del puesto y mejorado los salarios y beneficios de los asistentes médicos, sino también ha contribuido a mejores resultados para los pacientes y una experiencia perfeccionada para ellos.